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Produit neuf
J’ai cassé ma figurine en faisant une fausse manipulation.
Merci de nous contacter directement grâce à la plateforme du site Tsume en choisissant bien la catégorie concernée. Merci de joindre des photos du problème à votre message.  
Produit de seconde main
J’ai acheté une figurine d’occasion et elle est endommagée
Nous sommes désolés de vous informer que nous n’intervenons pas sur des produits de seconde main.
Les prochaine sorties
Quand sortent vos prochaines HQS ?
Nous ne pouvons malheureusement pas communiquer de date précise pour nos prochaines sorties.  En revanche pour les figurines dont les précommandes sont déjà finies, vous pouvez vous tenir au courant de l’avancement de notre production en cliquant...
TFD5 - All Inclusive
A l’hôtel, je souhaite partager la même chambre qu’une personne qui a acheté son billet indépendamment de moi
Il suffit, lors de votre commande, de préciser dans les détails de votre réservation (disponible après votre achat) les nom et prénom de la ou les personne(s) avec qui vous souhaitez partager votre chambre. L’hôtel dispose de chambres double, twin,...
TFD5 - All Inclusive
Lors du départ, qui dois-je contacter en cas de retard du Bus ?
Il conviendra de contacter notre standard téléphonique au 00352 20 21 14 30. Les coordonnées des Capitaines des Bus de Paris et Cagnes-Sur-Mer vous seront communiqués quelques jours avant l’event.
TFD5 - All Inclusive
Comment les bus sont-ils équipés ?
Sièges rembourrés de luxe Repose-pieds Tablettes pliables Ecrans LCD Accoudoirs Lampes de lecture LED WC Climatisation individuelle Lecteur Multimédia Micro pour le guide Système de navigation avec caméra Machine à café Lavazza...
TFD5 - All Inclusive
Quels repas sont pris en charge pendant le transport ?
À l’aller, le déjeuner du midi (casse-croute* + eau 50cl) pour le Bus de Cagnes-Sur-Mer uniquement. Au retour, le repas du soir (casse-croute*+ eau 50cl) pour les 2 bus.
TFD5 - All Inclusive
Qui nous accueillera à notre arrivée à l’hôtel le vendredi soir ?
Des membres de la Team Tsume seront présents à votre arrivée pour vous accueillir et vous diriger vers vos chambres pour y déposer vos affaires avant de les rejoindre dans la salle de restaurant où vous y partagerez un apéritif dinatoire.
TFD5 - All Inclusive
L’hôtel est-il loin du Casino 2000 ?
Vous serez accueilli dans un Hôtel 2 étoiles normes locales de la région Thionvilloise à environ 30 minutes en bus du Casino 2000 de Mondorf-Les-Bains.
TFD5 - All Inclusive
Les chambres sont-elles équipées ?
Chaque chambre dispose d’un jeu de serviette de bain par personne et d’un téléviseur. L’Hôtel met également à disposition une connexion wifi gratuite.
TFD5 - All Inclusive
En cas d’interrogations ou de problème à l’hôtel, vers qui puis-je me tourner ?
Une partie de l’hôtel sera réservée aux clients Tsume, un personnel aimable et professionnel sera donc à votre disposition pour vous aider, des membres de l’Equipe Tsume logeront également dans l’établissement et vous accompagneront.
TFD 5
TFD5 - J'ai effectivement reçu un e-mail de votre part, mais quand je me connecte, je ne vois pas le(s) produit(s) ajouté(s) lors de l'event dans le panier?
Une fois ajouté à votre panier, le produit est disponible et vous est réservé personnellement pour une durée stricte de 24h. Une fois ce délai passé, le produit est automatiquement remis en vente sur notre site.  Tant que des pièces restent disponibles...